En estos casos pueden darse varias situaciones:
- Si los mensajes «rebotan» lea esta página de la sección Ayuda.
- Si no «rebotan» pero usted aún no los ve, puede deberse a que el mensaje está siendo guardado en una carpeta equivocada o que el remitente no ve el mensaje que reporta y explica la falla. Usted y el remitente deben revisar detenidamente sus carpetas de correo, incluyendo las carpetas
PapeleraySpam(también llamadaJunko,Correo basuraCorreo no deseado).
Para saber si el mensaje que le envían está siendo catalogado como spam, revise la carpeta Spam en su programa de correo, o acceda a su correo web (por ejemplo, www.sudominio.com/webmail) y revise la carpeta Spam allí. Si encuentra el mensaje, muévalo a la Bandeja de entrada y trabaje con él como de costumbre.
Si el problema se repite con ciertos remitentes, y usted es nuestro cliente, contáctenos para que incluyamos las direcciones de correo en la lista blanca de nuestro sistema antispam (si lo tiene activo), o para que le mostremos cómo configurar su programa de correo electrónico para evitar el error. Si no es nuestro cliente solicite esas acciones a su proveedor actual… o contáctenos para contratarnos, claro 🙂
Si los cambios y revisiones anteriores fallan o el remitente no sabe identificar cuál es el problema reportado, y usted es nuestro cliente, pídale que nos llame o que reenvíe una copia del mensaje donde se le informa del fallo a info@idearius.com, explicando con quién quiere comunicarse. Analizaremos el problema y le informaremos las medidas a tomar a ambas partes.
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