idearius^®

Primero pregúntele al destinatario qué mensaje de error recibe: puede ser que no pueda encontrarse el servidor o la casilla, o que ésta esté llena.

Si el sistema de correo del remitente no puede encontrar a su servidor, pídale que con su navegador Web acceda a www.iana.com. Si no logra a acceder a ese dominio, puede que su conexión a Internet esté cortada. Si puede hacerlo, pídale que intente reenviar el mensaje.

Si el sistema de correo del remitente no puede encontrar la casilla, pídale que confirme que esté escribiendo bien la dirección de correo. Recuérdele que nunca llevan tildes, eñes, espacios u otros signos fuera de guiones o puntos, y que se escriben en minúscula.

Si está llena, acceda al correo por la Web (por ejemplo, www.sudominio.com/correo) y revise todas las carpetas. Vacíe la papelera, borre el spam y los mensajes más pesados (¡recibidos y enviados!) que no necesite. Vuelva a vaciar la papelera y pídale que intente reenviar el mensaje.

Si todo esto falla o el destinatario no sabe identificar cuál es el problema reportado, pídale que reenvíe una copia del mensaje donde se le informa del fallo a info@idearius.com, explicando con quién quiere comunicarse. Analizaremos el problema y le informaremos a ambas partes las medidas que deben tomar.