Primero pregúntele al destinatario qué mensaje de error exacto recibe.
Los mensajes de error de los programas de correo electrónico y servidores de correo más comunes son estos:
- No se encuentra el servidor.
- No se encuentra la casilla de correo del destinatario.
- La casilla de correo del destinatario está llena.
Si el sistema de correo del remitente no puede encontrar al servidor, primero pídale que con su navegador web acceda a, por ejemplo, www.hola.com. Si no logra a acceder a ese dominio, puede que su conexión a Internet esté cortada y deba reiniciar su router, reactivar su conexión a Wi-Fi o consultar con su proveedor de conexión a Internet (ISP).
Si el remitente prueba y confirma que tiene una conexión a Internet funcional, pídale que intente reenviar el mensaje. Así confirmará que el problema no se haya debido a una interrupción temporal en la conexión.
Si el sistema de correo del remitente no puede encontrar la casilla de correo del destinatario, pídale que confirme que esté escribiendo bien la dirección de correo, repitiendo letra por letra.
Recuérdele que las direcciones de correo electrónico nunca llevan:
- tildes,
- eñes,
- espacios,
- otros signos fuera de guiones medios (-) o puntos.
Además, es recomendable siempre escribirlas en minúscula.
Si la casilla de correo del destinatario está llena, acceda a su casilla de correo por la Web (por ejemplo en webmail.sudominio.com) y revise todas las carpetas de correo. Vacíe las carpetas Papelera y Spam (también llamado «Correo no deseado» o «Junk email») y algunos de los mensajes más pesados que ya no necesite (tanto en Recibidos como en Enviados). Luego pídale al remitente que intente reenviar su mensaje.
Si todo esto falla o el remitente no sabe identificar cuál es el problema reportado y usted es cliente de idearius, pídale que nos llame o que reenvíe una copia del mensaje donde se le informa del fallo a info@idearius.com, explicando con quién quiere comunicarse. Analizaremos el problema y le informaremos las medidas a tomar a ambas partes.
Si usted aún no es cliente de idearius, le invitamos a conocer nuestros servicios de soporte y contactarnos.
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