Servicios de Ayuda (Help Desk) para usuarios de redes empresariales y hogareñas, en el lugar, por Internet, teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea.
Cubrimos las configuraciones de red, sistemas operativos, programas de computadora y servicios web más difundidos en los ambientes de trabajo:
- todas las versiones de Windows,
- software de oficina,
- software de diseño gráfico,
- software de gestión empresarial,
- software de organismos públicos,
- correo electrónico,
- antivirus,
- impresión y escaneo por red,
- respaldos locales y remotos,
- servicios web.
Incluimos soporte para sistemas de gestión contable y administración de personal, así como de gestiones antes organismos públicos: Memory, Gente, GNS, Eximia, DGI, Atyro, FOCER.
También brindamos soporte y asistencia a demanda para computadoras con Mac OS, servidores con Linux, y dispositivos móviles con Android y iOS de uso laboral.
Asistencia y mantenimiento remotos
Desde 2006 los brindamos para acelerar la resolución de incidentes para clientes en distintas ciudades y países.
Los beneficios son múltiples:
Menores costos y tiempos de espera – Bajamos sus costos con tiempo de traslado cero. El trabajo empieza prácticamente cuando se recibe la solicitud de asistencia.
Mayor eficiencia – Mientras se realiza una tarea en el equipo asistido, el técnico puede hacer otras en paralelo (como buscar información, preparar una solución alternativa o trasladar archivos), con menos tiempos muertos.
Mayor eficacia – Brindar soporte desde equipos propios asegura el acceso a más datos de la red y equipos del cliente, fuentes de investigación, software y otros archivos de trabajo, para una pronta resolución del incidente.
Sin limitaciones geográficas – El cliente sólo necesita una buena conexión a Internet. Puede estar de viaje o en su oficina, que la asistencia y el mantenimiento serán los mismos.
Menos interrupciones – Mantener la salud de los sistemas con mantenimiento proactivo es mucho más eficaz y eficiente con el soporte remoto.
Para no interrumpirle, fuera del horario de trabajo del cliente se pueden realizar tareas agendadas y comprobar actualizaciones de Windows, antivirus y otros programas, así como seguridad y hardware. Visitar la ubicación física del cliente para comprobar el estado físico de equipos puede hacerse cada varios meses.
Para el soporte para empresas y hogares, puede que le solicitemos descargar software en su computadora o dispositivo móvil.
Los enlaces para asistencia remota están concentrados en nuestra página de Ayuda.