comunicación y tecnología para empresas

Los mensajes que me envían rebotan (el remitente recibe un reporte del fallo)

Primero pregúntele al destinatario qué mensaje de error recibe. Los errores más comunes son estos:

  • no se encuentra el servidor,
  • no se encuentra la casilla de correo del destinatario,
  • la casilla de correo del destinatario está llena.

Si el sistema de correo del remitente no puede encontrar al servidor, pídale que con su navegador web acceda a www.mac.com. Si no logra a acceder a ese dominio, puede que su conexión a Internet esté cortada. Si puede hacerlo, pídale que intente reenviar el mensaje (para confirmar que el problema no se haya debido a una interrupción temporal en la conexión).

Si el sistema de correo del remitente no puede encontrar la casilla, pídale que confirme que esté escribiendo bien la dirección de correo. Recuérdele que nunca llevan tildes, eñes, espacios u otros signos fuera de guiones o puntos, y que se escriben en minúscula.

Si la casilla de correo está llena, acceda a su casilla de correo por la Web (por ejemplo, www.sudominio.com/correo) y revise todas las carpetas. Vacíe la papelera, borre el spam y los mensajes más pesados (¡recibidos y enviados!) que no necesite. Vuelva a vaciar la papelera y pídale al remitente que intente reenviar el mensaje.

Si todo esto falla o el remitente no sabe identificar cuál es el problema reportado, pídale que nos llame o que reenvíe una copia del mensaje donde se le informa del fallo a info@idearius.com, explicando con quién quiere comunicarse. Analizaremos el problema y le informaremos las medidas a tomar a ambas partes.

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