¿Cuánto influye un sitio web en las decisiones de compra?

Más decisiones dependen de la Web

Internet es el medio en el que se juega cada vez más el futuro de una compra a realizar, según la Encuesta Global de Compra de Nuevos Productos de la consultora Nielsen.

Esto resulta evidente en productos en los que el usuario debe sopesar características que pueden no variar demasiado de una marca a otra (como los electrónicos) y en productos que por sus altos costos generan una mayor percepción de riesgo en el comprador (como los autos).

Sin embargo, esta tendencia está alcanzando también categorías de consumo no tan evidentes, como comida y bebida, higiene personal, salud, ropa, o cuidado del cabello.

Importancia de Internet para decidir la compra según los tipos de productos (2012)

En un enfoque multimedial, el rol de Internet en la decisión de compra está entre los más persuasivos detrás de la opinión de familia y amigos (77%), ver el producto en una tienda (72%) y recibir una muestra gratis (70%). Es más relevante lo que el usuario encuentra en línea que el consejo de un profesional (66%) o que ver la publicidad en TV (59%).

La influencia varía según el tipo de sitio web

Hasta qué nivel y de qué forma afecta Internet en las probabilidades de compra, dependerá de la forma por la que se obtiene la información.

Origen de la información

Influencia

Recomendaciones

Sitios web de búsquedas:   67%    Modificable trabajando en el posicionamiento en buscadores (SEO)
Sitio web de la marca: 55% Debe tenerse particular cuidado en los llamados a la acción para «cerrar el negocio»
Artículos en la Web: 53% Depende de redacción creativa orientada a la acción, publicada en webs de interés para nuestro público
Mensajes en foros: 43% Hay que ubicar y participar en conversaciones relacionadas a la marca
Redes sociales: 43% Implica atención diaria con cuidado al sentir general
Avisos en la Web: 42% Deben ir de la mano del sitio web para que el visitante accione en el menor tiempo posible
Sitios de videos: 37% Aquí hay mayor potencial para la publicidad tradicional

 

En cuanto a las redes sociales, el informe destaca que son una herramienta integral para la toma de decisiones. Si bien estas son usadas en primer lugar como una herramienta de comunicación interpersonal, cerca de un tercio de los consumidores se encuentran buscando activamente información sobre productos en estas redes, que son el principal medio en cuanto al potencial de multiplicación orgánica (viral) de las acciones de las marcas.

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Basado en el artículo original del IAB Uruguay.

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